EXCELÊNCIA NO SERVIÇO PÚBLICO

PARA REFRESCAR A MEMÓRIA

Sua necessidade se relaciona com a natureza

gerencial da administracao com uma gestão voltada para resultados;

A busca pela qualidade na prestação do serviço ao publico tornou-se um imperativo;

Foco sempre no cidadão (como finalidade e justificativa);
Objetivo: atendimento de excelência, que coloque os servicos, rotinas, normas e condutas a seu serviço, de forma transparente, participativa e indutora do controle social.

Legislação de Interesse:

Decreto nº 3.507/2000 (padrões de qualidade do

atendimento prestado aos cidadãos);

Decreto nº 5.378/2005 (GESPÚBLICA e seu Comitê

Gestor);

Revoga: o Programa Nacional de Desburocratização, o

Comitê Interministerial de Desburocratização e os

Comitês Executivos Setoriais de Desburocratização

Os padrões são:

observados na prestação de serviços aos cidadãos usuários;
avaliados e revistos periodicamente;
mensuráveis;
de fácil compreensao; e
divulgados ao publico.

Padrões de Qualidade

no Serviço Publico

O que possui padrão de qualidade?

Tratamento aos usuários: atenção, respeito e cortesia;
Prioridades no atendimento;
Tempo de espera para o atendimento;

Prazos para o cumprimento dos serviços;

Mecanismos de comunicação com os usuários;
Atendimento de reclamações;
Identificação dos servidores;
Sistema de sinalização visual; e
Condições das dependências

Programas de Excelência no Serviço Público

Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade

(PBQP);

Programa da Qualidade e Participação na

Administração Pública (PQPAP);

Programa da Qualidade no Serviço Público

(PQSP);

GesPública: Sistema Nacional de Avaliação da

Satisfação do Usuário dos Serviços Públicos

Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação

(IPPS).

GesPública

Objetivos

eliminar o déficit institucional; promover a governança: aumentando a capacidade de formulação, implementação e avaliação das políticas públicas; promover a eficiência: por meio de melhor aproveitamento dos recursos, relativamente aos resultados da ação pública; assegurar a eficácia e efetividade da ação governamental: promovendo a adequação entre meios, ações, impactos e resultados; e promover a gestão democrática, participativa, transparente e ética.

NOTAS FISCAIS DA NET PUB TEM CARIMBOS DIFERENTES EM OUTROS GABINETES

Filipe Nogueira Coimbra, ex-servidor do gabinete da deputada Sandra Faraj e proprietário da NetPub, nega que tenha atestado o recebimento na última nota fiscal, que emitiu durante contrato de prestação de serviços com a parlamentar. Segundo ele, o carimbo não confere com o modelo utilizado pela empresa, nem mesmo a assinatura. Mas documentos similares, aos quais o blog teve acesso, mostram que a prática é comum entre seus clientes. Um deles foi emitido em janeiro deste ano, a um deputado federal de São Paulo, observem que a assinatura é bem diferente daquelas que Filipe aponta como original e, carimbo utilizado apenas o ateste de PAGO. Filipe precisa esclarecer também porque trabalhou por quase dois anos no gabinete da parlamentar e só agora, após a exoneração, tirou da gaveta a suposta cobrança dos valores. A ligação de Filipe e o ex-chefe de gabinete, Manoel Carneiro, também deve ser desvendada, ainda mais agora depois que o Correio Braziliense revelou vídeo que flagrou

ECONOMIA E A LEI DA ESCASSEZ

Introdução Em Economia tudo se resume a uma restrição quase que física - a lei da escassez, isto é, produzir o máximo de bens e serviços a partir dos recursos escassos disponíveis a cada sociedade. Se uma quantidade infinita de cada bem pudesse ser produzida, se os desejos humanos pudessem ser completamente satisfeitos, não importaria que uma quantidade excessiva de certo bem fosse de fato produzida. Nem importaria que os recursos disponíveis: trabalho, terra e capital (este deve ser entendido como máquinas, edifícios, matérias-primas etc.) fossem combinados irracionalmente para produção de bens. Não havendo o problema da escassez, não faz sentido se falar em desperdício ou em uso irracional dos recursos e na realidade só existiriam os "bens livres". Bastaria fazer um pedido e, pronto, um carro apareceria de graça. Na realidade, ocorre que a escassez dos recursos disponíveis acaba por gerar a escassez dos bens - chamados "bens econômicos". Por exemplo: as

Monopólio Artificial e Monopólio Natural, você sabe qual a diferença?

Hamilton Silva é jornalista e economista O monopólio natural Um monopólio pode ser natural ou artificial. No primeiro caso, o monopólio é consequência de que é o monopolista que melhor oferta o valor – um bem ou serviço – naquele contexto. O monopólio natural não conta com nenhuma barreira protetora ou privilégio; é simplesmente a melhor das possibilidades disponíveis no momento. Isto é, dadas às circunstâncias, qualquer um pode tentar competir diretamente com o monopolista, mas enquanto não ocorre isso é ele quem melhor satisfaz as necessidades dos consumidores, dadas as alternativas. Se certo cirurgião é o único cirurgião no mundo que realiza o transplante de um determinado órgão vital, ele detém o monopólio desta habilidade. Do mesmo modo, outros valores cuja oferta é naturalmente restrita são monopólios naturais. Se um monopólio natural traz ao monopolista benefícios especialmente grandes, estes benefícios chamarão a atenção da sociedade, que canaliza

Hamilton Silva

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