As pessoas são impelidas a seguir gerentes, mas eles escolhem seguir líderes. Por que as pessoas escolhem seguir os outros? Nós olhamos para essa pessoa e vemos o que nós aspiramos ser. Nós valorizamos líderes que demonstram força em tempos de estresse e projetam comandos calmos em meio ao caos. Nós valorizamos pessoas que não têm medo de falar sobre o que defendem e equivalem suas ações cotidianas a esses valores, até mesmo quando isso é difícil de se fazer. Eles podem não ser perfeitos. Nenhum líder é. Eles podem ser extrovertidos ou introvertidos, mas, independentemente se eles gritam ou sussurram, eles gostam que as pessoas saibam: “Eu acredito em você”. Quando nós sentimos que um líder confiável e respeitado acredita na gente, nos esforçamos para fazer frente a essa confiança.